25日，记者从实验区市场监管局获悉，消费者何南安24日向霞浦相关部门反映，酒店退房困难。
24日，何先生向霞浦12315平台投诉酒店预订网站模板，称自己在“五一”期间通过OTA平台（统称在线酒店、旅游、票务等预订系统平台）预订了霞浦嘉百利酒店。 ） 在四月初。 由于身体原因，很难按照原计划来兰，于是联系平台和店家商议退货事宜，但店家要求扣除全款。 消费者觉得这是霸王条款，希望有关部门介入处理。
25日，试验区市场监管局执法人员来到霞浦加百利酒店进行现场调查。 现场负责人表示，新平台取消政策意味着下单成功后不予退款，他也按规定执行。
对此，何先生表示不解：“我已经提前一周申请退房，没有给酒店造成损失，但支付合理合法的违约金也是可以接受的，为什么还要这么做呢？”全额扣留吗？”
随后，执法人员查询平台上的霞浦嘉百利酒店预订页面，发现预订规则中确实显示“预订成功后不可取消、更改订单，不入住需支付费用”。全额房费。” 对此，执法人员明确表示，该规定属于格式条款，不符合规定，侵犯了消费者合法权益。 新的退款政策应本着公平合理的原则，由双方协商或根据相关法律规定制定，而不是单方面要求经营者“不退款”。
执法人员还对现场负责人提出的违约赔偿标准进行了详细的普法。 当天，不仅是何先生的预订酒店预订网站模板，执法人员还对投诉该酒店的另外4单订单进行了处理，相关需求均得到了回复。
实验区市场监管局表示，无论是酒店经营者还是OTA平台，“一经预订，不得取消、修改、退款”的要求涉嫌构成格式条款。 旅客单方面取消酒店预订也构成违约，必须承担违约责任，但违约责任必须有法律依据。
霞浦市场监督管理局
提醒和建议该地区所有旅游经营者
为塑造和维护霞浦国际旅游岛良好形象
任何扰乱、扰乱市场秩序的严重行为
将会受到严厉的处罚
尤其是春节、暑假、十一月旅游旺季
要诚信服务、精细服务
优质服务赢得乘客树立形象
霞浦市旅游和文化体育局、市场监督管理局
提醒乘客
如果您在霞浦旅游中有任何疑问
