1、微信公众平台客服功能和多客服功能有什么区别？
新版客服功能在原有多客服基础上进行了改进，为公众号运营商和客服人员提供网页版客服聊天工具。与旧版笔记本客户的多客服相比，新版客服功能将是网络聊天的方式。使用陌陌扫码登录为什么qq语音文件会失效，支持多人同时为一个公众号提供客服功能，实时回复粉丝查询。目前，新版客服功能与旧版最大的区别在于不支持手机使用为什么qq语音文件会失效，更不支持下载聊天记录。给您带来的不便请见谅。
2、已经有多个客服功能，为什么要推出新版本的客服功能？
多客服功能是陌陌公众平台较早推出的公众号客服笔记本客户端软件，支持多个客服同时为一个公众号服务。由于上线时间长，维护迭代成本高，我们推出了新版本的客服功能。使用多种客服功能的公众号运营商应尽快升级到新版客服功能。
3、开通客服功能的条件是什么？
您可以通过陌陌认证的公众号申请客服功能。
4、如果我已经用过旧版本的多客服，如何升级到新版本？
请联系公众号运营商。登录陌陌公众平台后，在“功能-多客服”页面点击“升级”按钮进入升级流程。请注意，在升级过程中，您需要将多客服的所有客服账号与微信账号一一绑定。如果有不需要绑定的账号，请删除。绑定所有客服账号后，才能升级成功。升级成功后，公众号与粉丝互动的消息将推送至新版网页客服功能，旧版多客服客户端失效。
5、老版本的多客户端升级到新版本后还能使用老笔记本客户端吗？我可以回到以前的版本吗？
升级成功后，旧版本客户端将失效。使用客服功能需要通过客服功能页面登录，才能使用新版客服功能。升级成功后无法回滚。
温馨提示：升级完成后，旧版多客服依旧可以正常登录，可以查看之前的对话；但不能使用旧版的多客服收发消息。新的粉丝互动消息只能在网页版的客服功能中查看。旧版本的多代理聊天记录将不会同步。
6、新客服功能的聊天记录会保留多久？
客服功能会在云端保存30天的聊天记录。单击对话并向下滚动以查看较早的聊天。目前不支持下载和导入。
7、新版客服每次可以访问多少用户？
目前对访问用户没有限制。
8、新版多客服是否支持手机使用？
暂不支持，以后请注意。
9、新版客服支持向用户发送语音消息吗？
暂不支持，以后请注意。
温馨提示：升级完成后，原手机上的多客服将失效。给您带来的不便请见谅。
10、点击文件夹logo后发送文件失败，提示上传失败是什么原因？
目前只支持发送图片，其他类型文件请注意
