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“粉丝王”的日常
2018 年 7 月 27 日
在今年7月的南航e旅行推介会上，她的名字被谭总、韩副总多次提及和表扬。
她无数次“吸粉”，成绩斐然。 她已成为全国的榜样，同事的动力，部门的骄傲。
到目前为止，你知道她的名字：
李心瑶，她是海航的“第一粉丝王”。
“第一扇王”是如何炼成的
策划：南航北京分公司集团工程部/南航广州地面服务
李新瑶是广州地服值机员，也是干部示范窗口的一名普通干部。 加入海航6年来，她始终坚持“干部就是一面旗帜”，服务战斗在一线。
面对南来北往的万千旅客，她兢兢业业、真诚待人，在平凡的岗位上散发着温暖的光芒。
李鑫耀也是广州地勤的“业务能手”，工作业绩突出，尤其是在南航e旅的粉丝开发方面。 累计发展粉丝23775人，累计机票收入约4621万元，发展会员13719人，累计机票收入2283万元。
信念坚定，最大限度发挥“窗口效应”
作为干部示范窗口的一名普通干部，李新耀政治立场坚定，工作热情细致，士气高昂。 她做她所做的事，并热爱她所做的事。 窗口效应”。
在航班延误、一线生产压力巨大的旺季，鑫耀总是主动应邀加班，全年累计加班时间可达753小时。
“
加班邀请是指因在岗员工在一定需求周期内（不少于0.5小时）临时加班不能满足需求，员工自愿接受邀请并自愿接受邀请，而由部门发布邀请信息而形成的加班。在需求期间完成相应的工作。
“
摸索出属于自己的“一精三速吸粉法”
南航e旅行作为东航向民航地面服务信息化、科技化战略转型的产物，具有深远的意义和影响。 作为这一里程碑的见证者和执行者，李欣瑶深感荣幸。 不过，随着南航e游的全面推进，面对粉丝发展的压力，李心瑶也肩负重任。 她很快将任务分解成几个月，化压力为动力。
万事开头难。 李心瑶说，她最多一天邀请不到60-70名乘客加入俱乐部，深感沮丧，但她从未放弃。 次日，她通过请加班的方式，继续完成粉丝入会名额。
在工作实践中不断摸索，李馨瑶总结出一套灵活的“吸粉”演讲技巧：
“遇到不同的乘客，推荐的语言也不一样。如果我奶奶和叔叔办卡，我总会说头号粉丝是什么意思，‘阿姨，你不是我们国航的会员，现在我给你一张会员卡免费。一套不锈钢蒸锅。 舅舅听了，高兴得像花一样。”
“如果我遇到年轻的女孩和男孩，我总是会说‘南航会员，了解一下，积累里程，你想旅行就可以旅行。’” 诸如此类，是不是有点‘套路’啊~”
尖端
熟记粉丝推广的知识，不仅可以节省旅客的时间，还可以让游客更加了解自己的权益，增加他加入俱乐部的可能性。
李心瑶总结了“两个不放过”的原则：
不错过任何一个为旅客服务的机会
不错过任何一个粉丝宣传的时刻
她灵活地把握了时机。 一旦有乘客出现，她迅速举手吸引游客到柜台，1秒认出“路转粉”，10秒加入粉丝，20-60秒推荐会员。
尖端
推广粉丝需要时间。 比如，在旅客等待行李过检时，为了减轻旅客的等待，李心瑶会邀请旅客扫描二维码加入俱乐部。 他们每一次成功，最多三天就能涨80个粉丝。
针对信息化推广的快速传递效应，李馨瑶构建了树状结构的粉丝发展链：通过自己的真诚服务温暖团队乘客，一传十，十传百，最多一个团导主动帮助推广130粉丝和97会员。
尖端
当航班延误时，旅客最想知道的就是航班信息。 李心瑶建议游客关注海航公众号。 一旦有消息，系统会第一时间推送到旅客手机上。 30秒签到，比柜台排队快8倍左右。 南航e行不仅能精准解决电子化服务问题，更能满足旅客需求，为航班延误旅客带来更高效、更便捷的服务。 简直就是“航班延误的灭火器”。
同时，作为区队粉丝拓展工作的负责人，她积极“传授”，将自己的亲身经历传授给每一位员工，并请区队小伙伴汇报当天的完成量每晚在群里。 “秀粉”的方式，可以有效地激励你，明白其中的不同，继续努力。
热爱生活，思诗思远方
生活中，李心瑶也是一位文艺名媛。 坚持这样一个事实，即身体和心灵总是在路上。 自律自信，活出精彩人生。 作为一名运动爱好者，她每天晚上下班后慢跑6公里，连续多年在北京分公司和地面服务公司的400米、4*100米运动会中获得冠亚军。
同事说
“心瑶姐在向游客推荐会员时，能把乘客可以享受的所有福利都背一遍。我在门口学习的时候，总能看到她在给游客讲解里程累积规则，甚至赠品里的锅碗瓢盆。”锅的牌子或型号都能说清楚，很给力。” 心瑶的师父元元对师父赞叹不已。
”姚鑫在岗位上依然成绩斐然，作为部门干部示范窗口的一员，她常说，‘只要把示范铭牌挂在值机柜台上，就给旅客多了一份信任，对乘客来说，对我来说，我还有一份额外的责任，我要时刻注意服务的温度、处理的速度头号粉丝是什么意思，更重要的是工作的准确性。 在定期的部门会议和谈心谈话中，我经常请她分享工作中的经验和方法，对大家有所启发，共同进步。” 说起李心瑶，国内客服部负责人沉洋很是意外，也很自豪。
对于“靠谱”二字，心瑶有自己的理解：“‘公开’应该是一个尺子，一个准则，一个要求。我坚持严格要求自己，督促自己做一个‘靠谱’的人。”李心瑶用作品的每一个表现、每一个亮点勾勒出人生的尺度，拓宽作品的长度，奉献服务的湿度。 她用自己的实际行动诠释了阳光、温暖、务实、可靠的价值观，传承了海航的专业精神，传递了阳光海航的正能量。
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结尾
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供稿：苟敏敏、李真
