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单日关注人数峰值57805，单日互动峰值173734。 国色天祥乐园的官方沫沫一个月就达到了6位数，在东北圈子里是一份相当不错的成绩单了。 海量数据的背后，是我们没有把所有的问题都想透，而是围绕着明确的商业目的不断努力寻找前进的方向。 总结分享过程中的一些看法和经验，不一定都对，供大家参考。更多活动策划案例点击查看
1. 您的业务目标是什么？
“我们想成为沫沫！”
“你为什么要这么做？”
“你现在不玩微博了，去玩陌陌吧！”
“你的企业最需要什么？”
“呃，口碑和口碑。”
“哦，陌陌太透明了，缺乏沟通，做不了口碑，还是做微博吧。”
平时遇到太多对陌陌感兴趣的顾客，恨不得马上进去玩一玩。 但大前提是企业要搞清楚自己的商业目标是什么，你到底要解决什么。 如果你的商业目的是陌陌解决不了的微博 第一批粉丝 转化为自有媒体，你再怎么折腾，也是零。 在我们看来，用陌陌做客服和二次销售是最合适的方向。
2、陌陌营销现阶段：圈用户
你知道陌陌营销怎么做吗？ 我相信 99.99% 的答案是否定的。 有时我们不能完全确定哪种做法最有效，但可以肯定的是：无论做什么，没有用户，一切都是空谈。 有几个零散的粉丝专门做运营和技术开发。 我相信没有多少公司愿意这样做。
同时，陌陌肯定会像微博一样，后期越难成为用户，虽然关注公司微博/陌陌的用户数是有上限的。 根据新浪的数据，一个用户平均会关注8个企业微博。 沫沫的数字当然要低，但是要低得多。 一定是越来越难把用户往前圈了。 现阶段能够触及用户的企业主，已经是赢家。
3、圈子用户两种形式：自有用户和微博用户
陌陌的起点远高于微博。 其表现之一就是其获取用户的难度明显高于微博。 许多小企业发现很难解决用户问题。 目前获取用户的主流方式有两种：
1.转化自己的用户
一些拥有自己品牌影响力和客户基础的企业，具有天然的优势。 对于他们来说，只要合理利用自己的网点、POP、DM订单等资源，就可以将现有用户转化为陌陌。 比如聊记帮帮记，利用旗下近200家分店，分店推出“加陌陌送3元”的形式转化用户。
2、从微博转化用户
微博用户和陌陌用户的重合率非常高。 同时，微博的媒体特性造就了强大的信息传播能力，有利于用户的快速爆发式积累。 例如，国色天祥乐园主要以微博为用户。
虽然通过微博有两种用户：自有用户（官方微博上的粉丝）； 陌生用户（普通微博网友）。 大多数企业都会关心，获取陌生用户的成本到底有多高？ 根据我们目前的经验，每个用户最低10元，不算太高。 这是因为具有品牌知名度的公司在规划/执行方面非常出色。 前提下才有可能实现，以后肯定会越来越高。 如果那家公司告诉我，获取陌生用户的成本高达几十美元，我一点都不觉得奇怪。
4、微信运营三部曲：用户、粘性、结果
对于陌陌的运营，第一要务是获取用户，其次是实现用户粘性，最后才是实现商业目标。 我不会详细介绍如何获取用户。 完成前两点后，结果就是一个自然的过程。 让我们谈谈“粘性”。
当粉丝达到一定程度后，最关键的就是粘性（也可以理解为与粉丝的关系深度）。 陌陌和微博一样，是一个社交平台。 陌陌官方只有与用户建立了良好的关系微博 第一批粉丝 转化为自有媒体，具有很强的粘性，才能更大程度地实现商业目标。 一边做生意一边和同学交朋友是社交平台区别于传统媒体或平台的本质。
陌陌粘性的核心是什么？ 内容和客户服务。
一、内容
内容的基本原则和微博一样：有价值+品牌相关性。 如果你推送的内容不能为用户创造一些价值（或娱乐/或兴趣/或信息），那就等待每晚暴涨的粉丝数。 如果你常年推送的内容和品牌无关，除了我会怀疑你是不是在浪费时间，粉丝也会怀疑你是不是加错陌陌了。
2.客户服务
在与客户合作的过程中，我们反复指出客户服务工作的重要性。 看似简单的工作对用户粘性起着非常重要的作用，但却会直接影响陌陌的成败。 关于这一点，下面将分别进行详细说明。
五、操作难点一：客服
1. 为什么客户服务如此重要？
请注意，我在这里使用术语“客户服务”而不是术语“交互”。 虽然本质上的工作是一样的，但“客户服务”这个词更能体现其重要性。 要了解它的重要性，首先要了解陌陌和微博的一个重要区别：微博是一种媒介，而陌陌是一种交流工具。
微博是一个媒体，是“一对多”的模式，所以你发了一条消息，用户可能只是在下面随便评论一下就参与了。 虽然官方微博不理他，但他也不会觉得有什么问题。 陌陌是一种交流工具，也是一种“一对一”的模式。 当他给你发信息的时候，他一定是有问题或者有沟通的意愿，他会期待你的回复。 如果你置之不理，势必会引起对方的不满（沫沫的留言相当于微博私信）。 也就是说，微博上的评论和私信是有区别的。 评论可以不回复，私信必须回复； 陌陌只有私信功能，必须全部回复。 一旦不及时回应对方，就有可能让大家的关系出现危机。
2、为什么难
主要原因是在信息量上，陌陌和微博的机制不同，导致陌陌的客服量自然比微博小，不是大一点点，而是大一个数量级。 一个典型的现象是，如果你组织一个微博活动，一些不理解的用户会回家查看活动微博下的评论来寻找答案，甚至在用户之间互相咨询； 但是如果你组织一个陌陌活动，当用户不理解的时候，他们只能向你请教。
尤其是在做活动的时候，信息的量级会导致客服人员根本无法处理。 比如5月7日，国色天祥乐园的互动消息就超过17万条，后台的海量数据完全爆发。 一些用户的咨询基本淹没在信息的洪流中，难以处理。 当天，由于一些技术问题，出现了一个小插曲。 20分钟，500名粉丝收到错误的系统回复。 匆忙中，我们先安排了六七个人紧急响应，然后两个人分工合作，给这500个人发消息。 Mo系统最多可容纳4万条信息，当天的信息总量为17万条。 如果处理晚了，这500人的信息就查不到了），其他用户的咨询信息就只能无视了。
3.如何解决
专门的人员和流程机制与技术开发相结合是必不可少的。
