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找人做三场直播花了9万元，结果亏了5万元。 做珍珠生意的刘先生觉得自己找到主播的运气不是很好。
要说2020年最流行的商业模式就是“直播电商”。 然而，很多看似火爆的直播间，往往让商家分不清真假。 “我自己很难判断，他们（主播）做了很多数据，他们来这里是为了赚出场费。” 刘先生说。 这种现象造成的结果是，很多像刘先生这样的小店，之前希望通过直播带货实现的销量并没有实现淘宝刷微博粉丝多少钱，甚至根本无法覆盖主播的出场费。
“如果能让店家把‘进站费’（出场费）赚回来，也算是一个很良心的网红了。” 一位处理过上千起网红带货案件、深谙网红运营的MCN机构负责人向《每日经济新闻》（博客、微博）记者坦言。
记者近期调查采访了解到，直播火爆的背后，像刘先生这样“坑费高销量低，商家不赚钱还亏本”的直播间案例比比皆是。 同时，主播带货后，部分退货率高达50%，也让商家叫苦不迭。 理想与现实的巨大反差背后，屡禁不止的“灰色生产”又开始活跃起来。 直播间里的粉丝、点赞、热度、评论都可以刷。 加100个粉丝只需8元，“1288个点赞+88条真实评论+10万播放量”只需30元……更何况只用一款点餐软件，粉丝评论、互动、销售甚至演讲的间隔可以轻松实现。 可以随便设置。
高“坑费” 销量低 商家不赚钱反而赔钱
来自广东的刘先生（化名）从事珍珠生意已有数年，但销售额一直平平。 去年，他看到业务同事在一个月内请了两三个主播为他带货，而且销量不错。 兴奋的刘老师通过同学介绍和微信联系的形式，找到了三位主播为其带货。 出乎刘先生意料的是，这些直播经历并没有给他带来净收入，反而让他亏了很多钱。
“我觉得找主播要看运气，我的运气可能不太好，三场直播下来，我的账本就亏本了。” 刘先生说，“我通过同学找了主播，出场费8000元，但最后人家只卖给我3000多块钱，对方还来我场地直播。”下午5个小时，就是疗效。”
据刘先生介绍，这名主播以“出场费加20%提成”的形式与刘先生协商。 红，套现流量），加上同学的介绍，以较低的价格拿下了出场费。
“大主播有，但不是每个主播都非常好，用我的话说，就是看运气，你很难判断他们的数据，很多数据都是做的，来这里赚个出场费。” 刘老师总结了三种找主播的经验：“一种是在阿里V达人上找，一种是通过同学介绍或者微信群找，一种是自己看直播找主播播了觉得效果不错。 聊天。”
“但如果你做过直播，你就会知道，所有的数据都是可以造假的，你不知道真实的背景，所以只能判断主播好不好。” 刘先生提醒道。
刘先生找的三场直播，“坑位费”加上提成一共花了将近9万元，但销量并不理想。 剔除各项费用后，刘先生损失了近5万元。 有了之前出场费高、销量低的经历，刘先生后来开始尝试寻找无坑费、纯提成的主播。 “纯委托的结果是寄出了很多样品，很多要么直接拉黑我，要么不回。” 刘先生无奈地说：“我只能抱怨。”
另一位来自北京的小宁（化名）也有同样的经历。 当时她为了宣传自己公司的箱包，为了达到销量淘宝刷微博粉丝多少钱，请了一个旅游博主，进站费2万元。
“我是从十几个旅游博主中选出来的，他之前的直播数据和社交平台数据都非常漂亮，但最后一件还没有卖出去，我们自己直播一般都会卖十几件。” 小小宁告诉记者，“博主恐怕也很尴尬，后来他在微博、马蜂窝等几个平台上都送了产品公告，我们就拿来当品牌了。”
虽然博主事后还是采取了补救措施，但这场零销量的直播，小宁还是记忆犹新。
部分主播不收坑费但回头率达90%
记者进一步调查了解到，刷单导致退货率高的案例并不少见。 “主播查单爽，商家退款两行。” 订单完成后，主播拿着坑费跑路，只剩下店家收拾退款的“烂摊子”。 甚至有店主表示，虽然他们找到的纯佣金主播不收取坑位费，但“当天下单，90%的货品在次日退回”。
资深电商小鱼也透露：“有一些主播向你要5万元的坑位费，然后用3万元来买单。”
“听别人说，有的主播退货率很高，有的买家是中间商，没有自己的实体店，最后退款都在自己手上。” 刘先生说。
有业内人士向记者透露，一般回报率低于50%的佣金是不会退还的。 另一位从事电商运营的人士告诉记者：“一些中小主播索要坑位费，退货率在50%以上，其中很多都是骗单。”
中国消费者协会3月21日发布的《消费者对直播电商购物满意度在线调查报告》显示，从直播电商售货过程中出现问题的性质来看，有两点被提及次数较多的有：一是主播夸大虚假宣传； 二是存在不说明商品特性，在直播间销售的链接。
一位从事电商运营的人士表示：“不要给主播买单，基本的退货率要看产品类型，大部分退货率在5%到15%之间。”
针对直播带货的退货率，某电商直播业务负责人段先生（化名）认为，消费者下单直播带货的决策时间为很短，其中包括消费者的冲动消费，事后认为不是不需要退款。 另外，收到货后发现与预期不一样，会有差距，也会导致退款。
《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过产品质量问题，只有13.6%的消费者在遇到问题后投诉维权。 维权率太高。 高更会滋生赝品的泛滥。
“当然，也不排除在一个快速发展的行业中或多或少存在鱼龙混杂的现象，比如主播对产品特性了解不透彻，导致在推广过程中出现失误，导致事后——销售问题，甚至可能存在一些夸大、虚假宣传。 段先生说。
人机粉丝鱼龙混杂，真假难辨，刷单套餐五花八门
如今，漂亮的数据和良好的互动甚至成为一些主播与门店谈判的筹码。 这不仅与主播自身的业务能力有关，还不得不说到“刷单”。 《每日经济新闻》记者近期深入调查发现，直播的方式和套餐五花八门。
“粉丝，我们目前有两种：高端粉丝25元100，纯真人粉丝60元100。” 一位走私者告诉记者，高端粉丝是人机混合粉丝，真人粉丝和机器粉丝的混合比例是50-50。 当记者询问是否会检测到这样的粉丝时，他说：“不会，我们是官方认可的数据。”
另一个卖票据的店主是软件。 他给记者发了一个链接。 需要开店的店铺可以点击链接下载软件，登录自己的店铺进行操作。 “软件有直播互动的功能，很多直播间都在用。” 上述经销商介绍，他也可以在这里刷单，单笔12元起。 在软件上，您可以自己下订单。
当记者询问是否会检查时，经销商表示：“如果不检查这个，可以慢慢加。” 此外，他还表示，直播间的浏览量和点赞量也可以增加。 操作。
记者还注意到，观众看到的直播间里热烈的发言，也可能是机器生成的。 根据商家提供的软件操作视频显示，登录软件后，商家可以通过扫码操作账号在直播间手动输入发言。 此外，软件中还可以设置上百个发言，以及每次发言的间隔时间，之后直播间会手动弹出评论，直播间的气氛看起来相当热闹。 经过这样的操作，人机粉丝混杂的直播间让人真假难辨。
软件还有一个“去买”的栏目，商家可以设置支付的订单金额和每笔订单出现的时间。 刷单商家告诉记者，这款刷单软件的价格是688元/月。
在另一位订单经销商手中，“真正的粉丝”变得越来越稀有。 “真人晚上7：00到9：00需要提前预约，临时没有排班。” 在这里，25元可以买到抖音直播的100次观看，但他们不是真人。 他向记者指出，“真人观看的价格是10元/人每小时。”
记者在刷单者的朋友圈看到，除了抖音，他还常年承接天猫、京东、天猫、一直播、花椒等各大直播间的人气线上互动。 “担心即将到来的618年中大促，今年直播比以往任何时候都多。618期间，下午6:00到9:30不回答任何咨询问题。”
在记者与多家类似计费机构的沟通中，还出现了“1288个赞+88条真实评论+10万条播放量=30元”等价格更低、种类更多的套餐。
以记者找到的一家为短视频直播平台付费的新媒体公司为例。 该公司工作人员称，自家刷单服务是“全网最低价”。 目前已有上千人向该公司订购了相应的刷单服务。 工作人员向记者提供的计费业务价目表显示，其业务分为“热门套餐”和“单项服务”两大类。 其中，“热包”包含“38元=8888次播放+188次点赞+50次分享+10次中评”、“388元=88888次播放+1588次点赞+500次分享+60次中评”等服务，价格也从最低价开始，价格从38元到988元不等； “单服”包括真人粉丝、点赞、评论、分享等。
另一家专门从事快手和抖音平台点餐服务的机构客服人员任倩(化名)告诉《每日经济新闻》记者，100个快手粉丝8块钱可以下单，1000多个就可以下单了。给了利润，就会给粉丝补货。 抖音粉丝的价格更高，每增加100个抖音粉丝需要15元。
”抖音相对来说比较贵。抖音平台限制比较高，难度也相对比较大，所以收费也不同。每笔订单都是一个团队完成的。抖音资源少，速度快。快手则相反，很快速地。” 任谦说道。
刷单机构客服人员表示，“滴扇”将在一年内售罄。 “所有的订单都由一个高度活跃的人工团队来接！一个人，一个号码，一台机器，一个IP，100%简单的人。”
谁在刷单？ 谁的狂欢？
类似上述为短视频直播平台、电商直播平台代收订单的“专业”机构，在网络上随处可见。 但是对于那些组织来说，谁会真正从自己的口袋里购买粉丝并获得喜欢？ 答案可能没那么简单。
一位直播行业人士向《每日经济新闻》记者承认，自己曾刷过单。 “刷单要看平台的浮动均价，一般都是按分钟支付或者2小时内完成下单，如果店家对你有KPI要求，那你还是坚持吧。”
一位关注网红直播带货运营的业内人士表示，从他了解到的行业情况来看，主要有两类网红会选择付费下单。 第一批人是接广告的，因为只要粉丝量高，直播间的人数好像就比较多，谈广告就可以卖价。 第二批人是卖货的。
这位人士的观点得到了另一位不愿透露姓名的MCN从业者的认同。 “就像以前开淘宝店开淘宝店的（商家），为什么平台还是严打，但总有人下单，其实你们都是为了达到羊群效应。” 从业者说，你看直播间网站的销量迅速下降，涨到几千甚至几万单。 肯定会有很多人跟风购买。
事实上，对于很多刚起步的主播来说，即使日复一日坚持直播，想要增加粉丝量，持续获得更多关注，也并非易事。 事物。
今年1月，一位带货服装主播的快手账号拥有24万粉丝。 截至目前，已增加10万至34.1万。 这背后，是她每天晚上4点早起开始准备直播，半夜11点就能回去上班的结果。
线上流量成本持续攀升，直播电商市场竞争日趋激烈。 直播一方面急需粉丝和人气积累，另一方面又存在粉丝增粉难、人气不足的尴尬。 这种矛盾产生了大量的流量需求，刷单成了一些主播提升人气的“捷径”。
其实，除了主播带货的号召力，对于一些品牌店来说，还有订单的需求。 关注直播的创新工场中级投资经理王安德在接受《每日经济新闻》记者专访时表示，长期以来，所有电商企业都存在刷单问题。 电商直播大致分为两种，一种是脑力网红直播，一种是店家故意借助外部工具或机构刷单。
王安德还表示，实际上，电商直播的行为还有很多是用来“哄投资人”的。 因为业绩好，很多投资者都会关注，甚至投资。 但是，投资人在选择直播电商项目时，一般会通过ITDD（Internet Information Data Due Diligence）对企业的直播数据和转化率进行调查核实。
MCN创始人建议：商家要明确找网红的目的
记者在调查采访中发现，市场上不乏网红刷单背后矛头指向MCN机构的情况，他们认为部分MCN机构刷单的目的是借助网红的“坑钱”赚快钱。
一家小型MCN机构的负责人也向记者坦言，品牌商在与MCN合作时，往往会与机构签订“保底销售”等增值服务。
那么，真正的MCN机构对于刷单是怎么看的呢？ 处理过上千个网红带货案例、深谙网红运营的美红网创始人汪涵接受《每日经济新闻》记者专访，给出了自己对直播的看法刷单，以及中小门店的相关信息。 关于刷单的几点思考和建议。
汪涵告诉记者，按照平台的说法，直接加一些假粉丝的情况比较少见。 如果平台对一个IP很照顾很珍惜，很少会这么做（刷单），因为会有重罚。
现在再聪明的手段，就算是找真人关注，直播平台也照样能检测出来。 毕竟技术已经很先进了，监控基本没有门槛。
就计费情况而言，汪涵觉得已经不能和之前的时代包括一智播、花椒、映客等相比了。 哪些市场。 当短视频和直播成为全民玩法，套路和秘密就没有了，刷销量的影响现在几乎可以忽略不计。”
“能让店家把进场费赚回来的，是很良心的网红。” 谈到当红网红带货，汪涵直言。 他举了个例子，罗永浩是卖货的，王老吉也有1元一瓶包邮的。 他赚钱吗？ （商人）给罗永浩的价格极低，可能是工厂的成本价。 有可能店家卖的越多，补偿的越多。 而且，罗永浩的坑费是几十万。
”商家让罗永浩直播带货，好的话肯定会卖，卖不出去也没关系，找罗永浩干嘛？就是为了广告效果。商家找李佳琦和薇娅是为了广告效果，这就是店家找大网红的目的。” 汪涵说。
对于小店找小网红的做法，汪涵给出了自己的警告。 “首先，他（小网红）会收你坑费，一个会卖货的小网红，收坑费3万到5万元，他要考虑自己的利益，他也知道收入和店家的成本，那他肯定是想把店家的钱赚回来，如果店家能把这三万到五万的坑位费赚回来，这就是一个很良心的网红了，最多的是什么？商家根本就赚不到卖回去。”
在汪涵看来，小店一定要想清楚花10万、100万找网红的目的是什么？ 王涵说，如果你的目的是推广品牌，那你就去做； 如果纯粹是为了入库，那就不要做。
虚假繁荣无益行业生态监管在路上
未经证实的是，国内直播电商的前景可期。 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国直播电商行业总规模达4338亿元，预计到2020年规模将翻一番。规模迅速扩大，刷单已成为业界公认的“潜规则”。 这个繁荣的意义是什么？
“直播主播为了好的数据，有几十万、一两百万的粉丝，但这些变现能力非常有限，即使卖一些低价的东西，比如衣服，也卖不出去。” 汪涵告诉《每日经济新闻》记者。
回归直播，王安德告诉记者，“网红直播带货的平均退货率在30%到40%之间，但这只是因为消费者冲动下单造成的刷单，恶意很难由于平台的差异，要有具体的统计数据，但这无疑会造成整个直播电商行业的劣币驱逐良币。”
事实上，造假数据的行为不仅可能损害门店的利益，还会消耗消费者对主播乃至直播平台的信任。 也正因如此，无论是直播电商平台，还是短视频直播平台，都会严厉打击数据造假。 淘宝直播在接受记者专访时表示，自2016年淘宝直播成立以来，就非常注重防止数据泡沫。 一方面，平台建立了既定的数据防刷机制。 同时，淘宝直播还依托天猫平台建立的机制，组织严厉打击虚假订单和数据造假行为。 此外，淘宝平台已经对天猫平台部分销售所谓“刷数据机器人”商品的店铺展开多轮打击。
“对数据造假绝对零容忍，因为只有真实的数据才能带来健康的发展。” 京东直播相关负责人也告诉记者，京东直播从成立之初就非常关注数据真实性和数据健康，长期以来在技术和监管层面进行双重约束。 其中，在技术层面，易讯直播已经接入了严密的反刷系统，实时拦截数据造假。 此外，在规则层面，京东直播也同时制定了严厉的处罚措施。 对于造假数据的店铺、机构、达人，将视情节轻重予以处罚，情节严重者永久封禁。
据了解，京东直播此前在内部成立了“风控项目组”，专门接入直播全流程的防刷系统，进而打击数据等一系列行业痼疾行为。注水和数据造假。
不仅是直播电商平台，还有短视频直播平台。 抖音相关负责人告诉记者，近年来，抖音注意到一些不法分子瞄准短视频直播平台，采用刷墙、注册机器人账号等作弊手段，制造虚假数据，伤害平台。 用户体验。 对于这种现象，抖音已经建立了完善的识别和打击机制，实时拦截数据造假等各种作弊行为。 对于恶意使用作弊手段刷数据的用户和机构，抖音将根据平台规则进行处罚，情节严重的将永久封禁账号。
近日，中华全国商业联合会发布通知，由中华全国商业联合会媒体购物专业委员会牵头起草行业首部全国社会团体标准《视频购物直播经营服务基本规范》和《网络购物诚信经营规范》。 《服务体系评价手册》等标准。
这意味着首个直播电商国家标准即将出台，预计7月发布实施。 ，规范“游戏规则”将推动新业态提质增效，“直播”行业将结束野蛮生长，实现精耕细作。 （王丽娜、谢静、肖乐、陈可元、王兴平、赵文琪）
