拼多多创始人黄峥陷入意识形态风波。
至少在如何处理公司信息和公关方面，他第一次认识到了自己所犯的错误：拼多多的规模早已太大，无法高调前行。 事件的影响远远超出了他的想象。
拼多多之前是联通互联网时代的“十月围城”吗？
无论这个类比是否准确，这一直是参与者和观察者最常问的问题。 因为对于中国的电子商务行业来说，天猫的经验和教训值得大家学习和研究。
黄峥的答案本来是否定的。
作为土生土长的上海人，他曾在2011年亲眼目睹数万天猫买家要求阿里维权，导致整个西湖交通瘫痪。 相比之下，拼多多在北京写字楼下集合了大约20、30家门店，虽然还远远不能相提并论。
然而舆论发酵的风波很快超出了他的想象，依靠社交网络成长起来的拼多多最终遭到了社交网络的反弹。 拼多多已经到了一个转折点。
风波的根源与诉讼
5月围攻天猫有一个明确的导火索，那就是淘宝前身天猫超市的战略升级，以及由此带来的门店规则调整。 彼时，天猫已顺利运营八年，并从一个秘密项目成长为中国第一的电子商务公司，使得C2C模式已经足够成熟。 但谁都知道拼多多小程序商城网站登录，B2C的前景是无限的，易迅的崛起已经证明了这一点。 为此，天猫超市不得不做出大刀阔斧的改变。 既然是改变，就会有人受益，有人受损。 中小买家原本是伴随天猫成长的既得利益者。 天猫超市的新政策调整本来就过于激进，立即导致股价大幅下跌。
至于拼多多店铺的维权，主要是指责拼多多的“假一罚十”、“差一罚三”等规则过于严厉。 正如黄峥本人解释的那样：拼多多的价值观与其他公司略有不同。 我们总是说消费者至上，因为商家的最终利益也是消费者的利益。
规则仍然有效，拼多多风波没有明确的时间点。 这场风波最早被解读在公众面前是因为6月14日，部分店铺抵达拼多多北京总部维权时，纠纷中双方发生肢体暴力冲突。 相关视频颇具视觉冲击力，并且和拼多多的产品一样，在其所依赖的社交网络上广泛传播。
事实上，据涉事门店透露，这些零星维权行为已经持续一段时间了。 近期，由于媒体和舆论的关注，活动人士被鼓励开始自组织，积极扩大范围，并号召更多的拼多多商家加入到他们的行动中。 另一方面，拼多多6月18日向媒体提供的信息中，出现了三起与涉案店铺相关的刑事判决。 这三起案件中，拼多多都是被告，指控时间和开庭日期均为2017年。2018年初，拼多多为起诉方。
黄峥解释，拼多多“假一罚十”、“坏一罚三”等打假新政策也是在天猫基础上推广的，比其他平台更严格。 规则也是“一开始就定下的”，为拼多多在司法层面屡战屡胜奠定了基础。
至少在台面上，拼多多有完整的应对方案，并不是仓促的应对。
店主的局限性与无奈
商店退出。
他们大多在职业生涯中做过网店，也有部分人有易迅、淘宝的运营经验。 商家觉得拼多多“一假一罚十”、“一劣一罚三”的经济处罚太重了。 店主的行为中不可避免地出现了一些极端行为，比如恶意恐吓、投诉其他不涉及的店家等。 从这一点来看，拼多多事件和天猫围攻事件的表现有相似之处。
据悉，“假一罚十”、“坏一罚三”也是拼多多被外界认为“靠罚款获利”的原因。 对此，黄峥和朋友多次向媒体保证，所有从消费者那里收到的资金都会进入第三方监管账户。 全部返还给消费者。
由于拼多多没有支付宝这样的钱包工具，无法以现金的形式进行补偿，所以它采用单笔无门槛的现金券向消费者收取。 代金券有效期为五六年。 据拼多多法务负责人介绍，95%以上的现金券都会被消费者快速使用。 如果确实没有收汇，就会步入消费者保障基金，消费者保障基金和拼多多平台会保障店铺跑路等特殊情况下消费者的权益。
如果拼多多真的把这套保障措施落实到位，不得不承认其对消费者权益的保护在电商行业中并不落后。 而且，这与一些选择拼多多平台的店铺的预期相去甚远。
卷入维权风波的店铺大多是个体经销商，也就是天猫所说的C店或者小b。 那些资产不雄厚的个体经销商，嗅到了拼多多流量快速下滑的味道。 尽管拼多多一直将商品价格保持在极低的水平，但出于对天猫等其他平台高流量的无奈，他们也选择接受拼多多，并期望在提前接受薄利的基础上卖出更多。
从历史和流量分布来看，在拼多多，价格高、品牌大或者有其他折扣的产品很难持续获得平台算法分配的流量。 于是，店家就得到了这样的经验：“价格一定要低，才能让活动过去”、“这里卖的高价产品虽然给了流量，但没有转化”。
可以说，在目前的条件下，虽然不痛快，但拼多多的机制其实决定了它更容易吸引这些不能接受折扣的消费者，以及为这类消费者供货的店铺。
供应链辅导仍然太慢
四年一度的世界杯期间，拼多多在五套卫视黄金时段投放了大量广告。 事实上，这并不是为了追求转化而购买昂贵的电视流量，拼多多品牌升级的目的暴露无遗。 对于这个快速发展的电子商务平台来说，时机确实已经到来。
但不仅仅是自身的品牌形象，拼多多还有很多教训需要弥补。
用一个老套的比喻来说，如果拼多多是一个木盆，那么流量就是它最长的木板，它的水深也标注在上面。 但它的弱点，就目前暴露出来的来说，已经不少了。
首先是供应链。 受益于黄峥和他的团队创办拼多多之前积累的丰富电商经验，他们可能是最先意识到并着手解决这个问题的。 拼多多明年上半年的两场小媒体活动，将由联合创始人达达带领，深入供应链基层，试图传达拼多多在供应链方面的努力成果。
虽然认识早、行动快，在卫生纸、农产品等品类上取得了阶段性胜利，但实际上拼多多创业才两年，就在全品类经营。 与阿里易迅相比，供应链关系的积累还很浅。 为此，维权风波的幕后黑手主要是C店和小B团。 其实还是反映了拼多多的供应链问题。
此外，非品牌鞋厂也更容易接受拼多多这样的流量平台，因为没有了品牌的负担，他们之间的合作更加顺畅。 相比之下拼多多小程序商城网站登录，知名品牌面对拼多多的快速崛起却颇为动摇。
据亿维称，拼多多在处罚考核要求其出示相关产品品牌商官方授权文件时，品牌商以平台正品统一控价为由，不会对这些经销商进行授权。 但产品本身是原厂生产的，但品牌方不会给予淘宝、京东等拼多多经销商同等的授权。 他们只是想卖出更多的产品，却不愿意给予低价渠道的产品正品地位。
这样一来，只要没有消费者投诉，品牌商、经销商、拼多多平台都是安然无恙的，消费者也能以优惠的价格买到品牌商的产品； 一旦有消费者投诉，裤子就是假货。 是的，拼多多严格的防伪机制将启动，要求相关店铺出具经拼多多认可的真实授权文件。 对于一些店铺来说，他们有能力获得正品，但想要获得正品授权确实是不可能的。 虽然获得了，但相关授权书与淘宝易迅的授权书不是同一类型。 结果，巨额资金被冻结，相关门店下线。 但拼多多确实占据了法律原则，门店被迫走实体维权之路。
事实上，黄峥也意识到了品牌商控价的问题。 他没有提及拼多多应该如何应对这一现有劣势，但他用英国的经验呼吁：“在日本，这是违反规则的，侵犯了消费者的利益。我们将永远支持一个开放透明的市场，法律。”
可以预见的情况是，就像之前的“电商专卖”一样，电商领域到一定阶段，很可能会出现“拼多多专卖”、“拼多多专卖”等一类产品。社交电商”。 。
消费者如何看待拼多多？
拼多多诞生的时候，电商被认为是一个非常成熟的赛道，垂直电商或许还有机会，平台电商绝对不可能挑战阿里易迅。 但拼多多用一种新的流量获取方式颠覆了这些恩怨。
不过，黄峥很清楚，阿里易迅多年来对用户的教育是不可磨灭的。 比如，在社会信用体系缺失的情况下，借助技术和平台能力，“前置补偿”和“保障交易”，正是这种承诺让消费者勇敢地进行网上交易。 拼多多受益于此。
但隐患也正在于此。 虽然拼多多不具备电子钱包功能，但正如黄峥所说，交易形成的资金将暂时存储在第三方托管账户中。 因此，拼多多暂时无法给用户“提前补偿”的承诺。 如果用户有投诉，拼多多只能启动抽查、神秘卖家下单等行业通用的后台机制。 采用优惠券的方式来补偿用户。
对于享受了更快捷、更直接的补偿体验的消费者来说，这样的过程和结果可能并不一定能让他们满意。 但由于拼多多的产品性价比极高，大多数用户在判断补偿成本和消费预期后不会选择投诉。 然而，负面体验仍然有可能强烈影响消费者的思想。
不过，拼多多可以通过推动支付牌照竞拍的步伐来解决这一技术难题。
此外，黄峥对拼多多的定位，从头条到Facebook，非常清楚搜索和社交对交易的影响。 因此，拼多多在产品层面弱化了门店和品类的运营单位，以产品信息流为绝对主体。
但就像在内容信息领域一样，当用户在最初的明天头条上看到低俗内容时，更容易将其归因于昨天头条平台的低俗； 当用户在陌陌公众号上看到低俗内容时，他们会觉得自己只是在发布低俗内容。
同理，只要用户在拼多多上购买了假冒伪劣商品（甚至只是看到别人说自己在拼多多上买了假货），对平台的厌恶感就很容易被无限放大，超过了在拼多多上购买假货的影响。天猫平台。 厌恶。 反之，“多便宜”则意味着拼多多通过每一款产品的运营，获得了平台整体的“性价比”属性。
无论是内容还是商品，信息流的特点是弱化内容和商品生产者的展示，平台算法统一控制和分配流量，荣辱与平台挂钩。
但问题是，商品和内容的区别在于，商品之间的墙要高得多，商品的生产和销售是社会分工的系统工程。 作为平台，你不能让一个服装经销商也买几卡车猕猴桃来卖，也不能让一个卫生纸鞋厂第二天就生产出男装或运动鞋。 事实上，不同类型的内容之间存在差异，但大多数普通内容生产者的“品类切换成本”远低于商店改变产品品类的成本。
这样做的结果就是，你不是B2C自营平台，你无法对产品承担足够的责任，而你必须按照最小的产品粒度来运营，用算法来分配，结果会特别尴尬。 它不是自营的，这意味着平台对供应链的控制力相对较弱。 以严厉的政策来遏制假货并不是长久之计，甚至可能被认为是平台通过罚款来赚钱。
对于一些问题，拼多多可以通过学习和实施电商高手并等待时间来解决。 至于其他问题，只能等拼多多来解决了。
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