非常好的文档，可供参考！ 维护服务计划 （一）维护服务内容 系统的日常操作和维护。 包括系统操作指导、系统缺陷引起的各种Bug修复、误操作引起的数据错误维护等； 2、系统突发事件的诊断和排除； 开发工作人日，每年累计不得超过30个工作日； 咨询服务。 帮助解答乙方提出的与系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 5、清理数据库数据。 定期清理生产数据库在运维过程中产生的临时表，并从应用系统的角度对数据库进行优化，如完善和优化索引、优化存储过程、拆分数据库表等，以提高应用系统的运行速度。 对于数据库参数的优化网站管理维护工作程序包括，可以提出建议和要求，数据库厂商或运维可以协助数据库性能优化。 运维总结我公司将定期撰写运维总结报告，对本期运维工作进行总结和回顾，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 （二）维修方式 维修方式有被动和主动两种： 1、被动服务包括：优质文档供参考！ 1）现场技术服务形式是指当因应用软件系统出现重大故障导致业务终止时，派出技术人员协助业主技术和业务人员分析故障并提出解决方案。 征得业主同意后进行故障处理和排除； 2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问处理系统故障、技术支持、咨询服务等。
主动服务包括： 1）月度检查：我公司每月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时对各系统的运行情况进行记录。 对可能发生的故障提出解决方案并提供系统功能改进的技术咨询，并提供必要的现场指导。 另外，我公司还可以根据需要为业主技术、业务人员提供系统运行管理、日常维护、运行开发技术等方面的现场培训； 2）主动服务：我公司定期进行。 3、任何操作、维修任务，我公司服务人员必须严格填写维修记录表，并经业主签字认可。 4、我公司委派经验丰富的运维工程师承担具体的维护服务。 服务人员比较固定。 如有变更，我公司将提前一周通知乙方并征得乙方同意。 运维人员现场操作、维护。 如需加班，必须征得业主签字确认。 5、我公司为居民提供电话技术支持服务要求：5X8小时。 6、运维响应：工作时间运维响应时间1小时以内，非工作时间运维响应时间1小时以内； 如需现场服务，我公司将在收到运维请求后4小时内响应赶赴用户现场。 非常好的文档，可供参考！ （3）维修流程：优质文档，供参考！ 开始 1.用户提交维修申请并维护申请表 7.维修工程师维修 2.使用部门主管审核批准 3.维修工程师提出维修计划。 负责人审批流程说明：优质文件，供参考！ 1）业主因各种原因需要修改已经形成的数据，并提交维护申请。
维护范围仅包括错误数据修正。 2）申请部门负责人必须核实并确认情况。 3）维护工程师（一般负责软件开发团队）收到确认的维护请求，分析并提出变更计划。 4）技术部门负责人对方案进行初步审查，确保方案的安全性、正确性。 5) 如有必要，请备份系统。 （具体操作由方案确定） 6）必要时，对维护操作进行模拟验证。 （具体操作由计划确定） 7）维护工程师（一般指计划提出者本人）根据计划进行修改操作。 维护完成后，需要通知用户进行验证。 8) 提交维护申请，用户对维护结果进行反馈和评价。 （4）系统变更升级流程：（红色部分由软件开发团队负责实施）优秀文档可供参考！ 开始 1、用户提出需求，申请需求变更单 3、用户部门负责审批 4、开发工程师提出方案，提出方案 7、实施、测试部署、上线运行 6、结束用户领导审批 5.技术负责人审批 8.用户反馈 2.技术部门负责人需要协助分析、审批、变更、升级说明、流程说明：高质量文件、以供参考！ 1) 业主提出系统功能变更、增加或删除的要求。 2）技术部门对需求进行分析和指导，初步确认需求的可行性和合理性。 3）用户确认分析出的需求（一般可以召集相关部门人员讨论需求），部门负责人确认需求。 4）软件开发部门根据需求提出设计和实施方案。
5）软件开发负责人确认方案。 如果计划需要改变，则返回步骤4，直到计划通过。 6) 将完整的需求和方案设计提交给用户负责人确认。 7）用户领导确认后即可实施。 开发、测试、实施完成后，将及时通知用户并提供升级指导。 8) 用户需求提出者对升级后的使用进行反馈。 （本文档部分内容来源于网络，如有侵权，请告知并删除。文档可自行编辑更改，仅供参考网站管理维护工作程序包括，感谢您的支持）
