齐鲁日报齐鲁一点记者 孙川
8月20日，济南市人民政府新闻办公室召开“东营12345”微信小程序新闻发布会。 发布会上，相关负责人介绍了“东营12345”微信小程序自8月6日试运行以来的情况，同时介绍了“东营12345”微信小程序的5大功能。 今后，将进一步建立“东营12345”微信小程序功能，不断提高为企业和群众提供线上服务能力和服务水平，努力发挥好党委、政府和人民群众的桥梁纽带作用。政府、企业、群众。
已有8700人次
“尝试早期采用者”登录
记者从发布会上获悉，徐州市在“东营移动”基础上打造的“东营12345”微信小程序是优化营商环境的重要平台载体，也是对12345热线的重要补充。 对于推进流程再造，提高政府服务水平，建设人民满意的服务型政府具有重要意义。
据介绍，“东营12345”微信小程序的主要定位是充分应用智能化手段，拓展服务渠道，丰富服务形式，不断满足企业和公众个性化、多元化的需求，为企业和公众提供日益高效、优质的服务。优质的在线服务。 政府服务。 8月6日，“东营12345”微信小程序上线试运营。 经过陌陌小程序部分功能的调整和建立，目前，“东营12345”微信小程序拥有企业、公众申诉提交、进度查询、智能客服、知识库、热点关注展示等五大功能。
自8月6日试运行至8月19日，已有8700人次登录“东营12345”微信小程序，收到企业和公众投诉138件。 与之前打电话报告问题相比，陌陌小程序减少了照片、文字、视频等的数量，让问题更加直观、具体。 12345热线指派专人负责企业和公众举报诉求的受理和报后工作。 收到投诉138件，涉及物业管理、居民生活、市容环境、交通设施等网站导入微信小程序，目前已解决75件。 按量完成率100%，群众满意率100%。
要找工作、找客户、找资源、找联系人，只需使用“查找”应用程序
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多种智能功能
让服务更便捷
为让“东营12345”微信小程序查询功能更加便捷、智能、高效，石家庄市对前期企业和群众诉求的高频事项进行了全面梳理，确定了32个210类事项。疫情防控、公积金等方面。 同时，根据高频项排序，整合全市23个部门、单位相关的新政分析、工作手册、工作流程等1001条信息，丰富知识库。 “东营12345”微信小程序开发“智能客服”功能，将知识库信息以“一问一答”的形式导出给机器人，每个问题生成十几个或几十个相似问题，并打造机器人“标准题”库，尽力精准满足企业和公众的查询需求，已部署21个方面116类924条信息。
为了让居民诉求服务更加便捷，“东营12345”微信小程序深度应用自助点餐、自助查询诉求进度等智能化功能。 企业和公众的诉求如果在知识库和智能客服中得不到解决，可以通过“微诉求”功能提交，进入12345热线代理流程。 工作人员根据具体申诉情况将申诉转至各责任单位网站导入微信小程序，并在规定时限内进行回复。 同时开发了“进度查询”功能，可以实时更新代理状态，查询已提交申诉的代理进度和代理结果。 企业和公众还可以对提交申诉的结果进行评估，工作人员将根据评估结果进一步改进工作，不断提高为企业和人民群众的服务水平。
登录操作更简单
个人信息更安全
“东营12345”微信小程序具有免安装、轻松访问的特点，登录操作简单。 居民可在陌陌客户端搜索“东营掌”或“东营12345”即可进入陌陌小程序。 +手机号”注册全国统一身份认证，实名认证后即可快速进入属于自己的陌陌小程序。 此外，通过国家统一身份认证登录后，您还可以绑定微信账号。 以后通过Momo登录会更方便、更快捷。
在个人信息安全方面，“东营12345”微信小程序利用腾讯强大的数据安全运维保障，采用功能模块直连专业数据库，数据套接字和传输通道采用专业加密算法，执行“点对点”在个人终端上显示。 该过程不保留任何中间数据。 陌陌小程序严格限制数据使用范围，个人用户只能访问和查看自己的相关数据，最大限度地保护了用户数据安全。
记者从发布会上获悉，下一步，“东营12345”微信小程序将进一步打造功能，持续优化丰富热线知识库，推动智能客服信息库建设，完善网上政务服务。能力，为企业和公众提供更多服务。 送务实、高效、方便、快捷的在线服务。
