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以下是全国唯品会用户向我们投诉的典型案例：
案例一：对唯品会购买的纸尿裤过敏的宝宝质疑假货
（注：中国电子商务研究中心供图）
张女士说，今年11月中旬，她在唯品会买了一盒帮宝适纸尿裤，订单号：15111031264853。
刚开始用没多久，发现宝宝的臀部过敏了。起初，我不确定这是否是尿布的原因。用了几天纸尿裤，宝宝越来越严重了。
之前在武汉实体店买的纸尿裤，宝宝从来没有过敏过。我咨询了售后服务，但售后服务没有解决。现在宝宝换了其他纸尿裤，没有过敏，以后再也不会在唯品会买这种东西了。希望我的问题得到解决。
对此，唯品会对此平台回复淡然，表示已安排工作人员联系会员处理。
案例二：账号被盗存在消费风险但无法注销
（注：中国电子商务研究中心供图）
倪女士称，2016年1月6日，她发现自己无法登录唯品会账号，密码疑似被他人篡改。之后，通过手机验证短信修改密码，登录账号。
查到2015年12月25日有追加订单（货物已签收），订单号：15122559656703，订单金额3950元，收货地址为甘肃省酒泉市贵州区。
同时，我的账户名、收货地址、绑定的手机号也发生了变化。该订单是通过唯品会鲜花业务购买的（类似于先消费后还款）。
因为我的唯品会钱包没有钱，也没有绑定银行卡，是货到付款，所以我没有遭受经济损失，但还是有账户被盗的风险。
于是我立即打电话给唯品会的客服，对相关问题进行了反馈。回复是立即冻结账号，但无法注销账号。后期还款问题相关客服暂未回复。我希望能够取消我的帐户以避免我的风险。
对此，唯品会对此平台回复淡然，表示已安排工作人员联系会员处理。
案例3：客服未按用户要求发货
（注：中国电子商务研究中心供图）
冯女士2015年12月31日在唯品会参观玩具产品，客服承诺发2个玩具拍照，可以发2个地址，然后我拿走了。订单号：15123137295337。
第二天我又咨询了客服，另一个客服告诉我不可能，所以我问客服不要先发货，客服同意了，但是我11点开单的时候'时钟，我发现它实际上已经发货了。
我立即联系了客服，卖家客服说他们不在乎，他们会发货，如果有问题我问了唯品会客服。我去了唯品会客服，他们对我的问题只有一句话：有人会联系我。
7天后，他们终于给了我答案：让我自己转发，他们会支付运费。我对他们处理问题的结果不满意。我在西藏，冬天来回物流至少要40天，而且孩子生日还早。
对此，唯品会对此平台回复淡然，表示已安排工作人员联系会员处理。
案例四：自称“唯品会客服”人员“协助”退款，导致用户损失数万
贾女士称，1月6日下午3点打开唯品会进不去，她接到浙江宁波（137****7058）的电话，自称是唯品会的客服人员，称我前一天的订单有误，她想给我退款。
他详细说明了我在唯品会注册的所有信息，包括我的姓名、地址、订单号、订单时间和送货地址。
我立即登录唯品会账号查看订单详情，但密码总是错误（但密码明明没有错），对方告诉我是因为唯品会网站升级导致部分会员丢失密码，所以我用的是我的账号，然后填写密码qq123123，我输入后唯品会马上登录。
这时候我更相信他的话了，然后他加了我QQ，教我登录网站退款的操作流程，输入手机验证码完成退款。
操作完成后感觉不对劲，发现卡里被拿走了一万多块钱。报警后才发现，今年以来，利用唯品会欺骗会员的报道数不胜数。为什么唯品会没有采取措施保护我们的信息？唯品会称，目前会垫付会员流失，但并未得到处理。
对此，唯品会对此平台回复淡然，表示已安排工作人员联系会员处理。
案例5：客服回避新购苹果手机质量问题
（注：中国电子商务研究中心供图）
2015年12月29日，王女士在唯品会购买了价值2699元的苹果5S手机，订单号：15122486864409。
31号激活，在使用过程中发现了两个主要故障：一是手机充电时老是显示没充满。二是无线局域网总是连接不上，即使连接上，网页也根本打不开。工作单位同环境下，其他所有摄像头都能快速打开网页，而我的一直在搜索信号，很难找到连接，但根本打不开网页。这个时候我就紧张了，4号我以前在家，没有无线网络，所以没找到。
于是我立即联系了唯品会的售后服务，售后服务要求去我们当地的售后服务部门出具检测报告。向单位请假后，花了2个小时才到达我们当地的顶级售后服务处，给我的答复是完全没有。看看这个业务。
在这种情况下，我再次联系了唯品会的售后服务，他们的回答每次都是一样的，7天过去了，我能不能就这么无奈地等待？我的要求是退货。
对此，唯品会对此平台回复淡然，表示已安排工作人员联系会员处理。
案例六：用户要求退换货，客服以食品不能退换货为由拒绝
张先生此前在唯品会购买茅台，订单号：15120778199546。
后来，我从新闻中得知唯品会周年纪念茅台酒是假的，所以我联系了唯品会，他们不给赔偿也不退换货，说我买的那批没问题。
我怎么能相信这么大的电商卖假食品，还说食品不赔不退，我知道食品还在卖假货，所以要求赔偿或者退货。
对此，唯品会对此平台回复淡然，表示已安排工作人员联系会员处理。
案例7：产品质量差，用户质疑售假
（注：中国电子商务研究中心供图）
朱女士说，她于2015年12月28日在唯品会买了一套保暖内衣，因为没有全套照片，所以衣服和裤子分开存放在购物车里，然后一起下单。订单号：15122802175015。
30号收到货，发现裤子和衣服的颜色和手感完全不一样，但是在吊牌和衣服标签上可以看出两款产品的颜色和成分完全一样。很明显衣服是真的，裤子感觉就像你在街上花10块钱买的一样。
对此，唯品会对此平台回复淡然，表示已安排工作人员联系会员处理。
案例8：牛皮包存在严重质量问题，唯品会拒绝退货，引起不满
（注：中国电子商务研究中心供图）
贾先生在唯品会官网购买了一只茜茜公主的品牌女包（真皮），订单号：15112245161833。
包是2015年11月26日下午3点收到的，一直正常使用到2015年12月27日晚上。无意中发现包的两条手带有很多裂痕，严重的地方快要掉了休息。
于是我赶紧联系了唯品会，他们说已经一个月了，不能退货。首先，牛皮包是国家保修三个月的。为什么他们只打包一个月？明显的质量问题没有得到承认，我只要求退货。
对此，唯品会对此平台回复淡然，表示已安排工作人员联系会员处理。
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一个多月以来，销售假冒茅台酒的争议案不断发酵。1月5日，在唯品会发布召回赔偿初步解决方案几天后，中国消费者协会发布咨询函，称唯品会仍在回避问题，并提出了供应商信息披露等三项要求。对此，唯品会没有进一步公开表态，只是表示“正在与中消协积极沟通”。
假货继续
茅台风波源于去年12月8日的唯品会周年庆。
上个月以来，消费者在网上反映，在唯品会平台购买的特价茅台酒涉嫌假冒伪劣，并不断发起维权舆论。
1月5日，茅台进一步表示，谈及市场倾销和假冒销售，并提醒“如果市场终端价格低于850元/瓶，可能涉嫌低价倾销、假冒等违法行为，所以要小心购买。” 虽然没有明确点名，但茅台的声明引发了公众对唯品会涉嫌打假的争议。周年庆前，唯品会以每瓶580元的价格出售茅台。
至此，唯品会打假事件还远未平息。据悉，除了茅台，唯品会销售的五粮液也可能是假的。不过，唯品会尚未就五粮液等批次问题作出回应。
中国电子商务投诉维权公共服务平台监测了解到打开唯品会进不去，唯品会是用户投诉的热点购物网站。为激励电商企业提升服务质量，中国电商研究中心制作了专题“发货和退款问题频繁订单取消”，对“特卖电商”唯品会与诚信打折”（详情：）（文/九份）
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