手机银行体验性测试中偏重于定性分析的现状及对策分析(组图)

08-01-2022 由 Atstudy 在线学校在软件中发布

在线和移动建行金融服务方兴未艾,持续推进。一个明显的迹象是,移动建行已成为建行领域金融科技的焦点。整体页面文字的易读性、页面跳转的合理性、操作的便捷性、功能响应的敏捷性、页面色彩和版面的美观度等都是对手机建行好用的评价在使用过程中站在用户的角度。对象。

移动建行用户体验的重要性与日俱增,体验评价的方法、措施和标准还存在一定的不成熟。本文提出了一种手机建行体验好坏的量化评价方法。通过设置激励机制引导用户对手机建行的业务模块或产品功能进行评分,支持对采集到的大量数据进行整体分析和分类分析,并产生量化结果。用户体验评价指标,改善目前手机CCB体验测试以定性分析为主的现状。

一、背景

定量体验评价法是指体验评价的过程和结果有数据支持,有定量统计和分析过程。目前,问卷调查和行为收集是应用最广泛的量化指标收集方法。其中,问卷是为了让用户通过打分来表达自己的体验,所以对用户的数据打分进行数据分析,综合分析用户年龄、收入等用户画像场景的体验差异。行为采集是一种无感知跟踪。在用户使用软件的过程中,通过预设的埋点识别用户的行为,收集时间、页面访问量等信息,从而估算出页面浏览量、访问量、平均停留时长等指标。

问卷成本高,用户参与积极性低。行为采集只能采集一些非感官指标,难以获取用户最真实的体味。此外,体验式评价结果的反馈渠道目前主要包括手机应用商店的满意度评分和部分非建行机构组织的手机建行测评。这些没有大量用户参与的分散评价,并不能完整真实地体现出良好的体验。不好。

二、方法与实现

体验问题主要表现在操作不流畅、操作步骤混乱、页面设计混乱、模型不合适、页面跳转混乱等。用户评价往往是大量非结构化的文字描述,被量化。分析是困难的。通过引导用户在使用手机建设银行的过程中对具体的交易、产品、模块进行评分用户用html评价页面,有利于提高数据的广度和多样性。基于数据采集、数据周期管理、数据分析等,可实现对体验评价的量化分析。

数据采集是降低用户对建行各产品的直接评分功能用户用html评价页面,建行客户端将评分数据和其他重要信息(用户信息、软硬件版本信息)同步写入数据库。其次,根据手机建行发布周期进行数据周期管理,生成周期数据,对周期数据进行数据分析,生成可视化分析结果。这样就可以将大量的评价数据集中统一管理,将手机建设银行的运行与体验评价分析系统联动,规范体验评价,生成量化评价结果。将大量用户评价转化为量化结果,可以有效提高体验评价的标准化水平和分析效率,大大增加非结构化文本评价带来的分析难度。

移动建行拥有大量用户和众多功能性产品。版本迭代的核心目标之一是提供良好的用户体验,需要获取用户反馈。本文从手机建行的使用入手,获取用户评分,将评分及相关信息存入数据库,按时间段选取数据,使用可视化页面工具分析体验评分,从整体上量化建行的体验视角和分类视角。优点和缺点。具体方案如下:

Step1:每个模块/产品减少支持用户直接评分的功能,支持用户使用某个模块/产品的功能后可以直接填写评分。

Step2:移动建行将用户评分的具体模块/产品、移动建行版本、型号、评分时间、用户号、手机号等信息同步记录到数据库,为后续分析提供全面的数据依据。

Step3:根据版本发布周期,选取一定时间段的数据进行分析,估计所有数据的均值和标准差,以表达用户整体评价与用户评价的差异.

Step4:根据业务模块、产品和用户群体的特点进行分类分析,分别分析具体模块、具体产品和具体群体的均值和标准差,比较哪些模块体验好,哪些产品好经验,以及哪些组对数据感到满意。度高,分析体验差的地方,寻找下一步优化的方向。

Step5:迭代优化模块支持体验分数数据的趋势分析,直观展示用户体验是否得到提升。

三、总结

本文所指的移动建行体验式评价方法,支持用户通过减少各业务模块中的相关功能,直接填写基于数据的评价,从而获得用户评价数据、用户信息和手机型号等信息,记录数据在数据库中,支持基于模块、产品、用户群等多视角的体验式分析,数据采集无需单独发起问卷。

系统的具体实现可以采用B/S结构,不需要通过频繁的数据库搜索数据数据。通过浏览器登录可以查询分析数据,支持不同维度的分析和趋势分析,操作难度低。

最后:

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